Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Flow ServiceOS es un producto de Fix-U Technologies Group, S.A., sociedad constituida en Guatemala. Podés escribirnos a privacidad@gotflow.co.

2. Dos roles distintos, y la diferencia importa

3. Qué datos tratamos

• De visitantes del sitio: datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) y lo que nos envíes voluntariamente al agendar una demo o escribirnos por WhatsApp.
• De clientes: datos de contacto, de la empresa, de facturación y de los usuarios que des de alta en la plataforma.
• Cargados por vos en la plataforma: información de tus clientes o pacientes, que puede incluir datos de salud (expedientes, diagnósticos, notas clínicas y fotografías) cuando tu operación así lo requiera.

4. Para qué los usamos

Para prestarte el servicio, facturarte, darte soporte, mantener la seguridad del sistema y cumplir obligaciones legales.

Nunca vendemos tu información ni la de tus pacientes, no la cedemos a terceros con fines comerciales, y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores de infraestructura que actúan como subencargados, y únicamente en lo necesario para operar el servicio:

• Supabase — alojamiento de base de datos PostgreSQL.
• Cloudflare — red de distribución de contenido y seguridad.
• Cal.com — agendamiento de demostraciones.
• Respond.io / WhatsApp Business API — notificaciones, únicamente si contratás ese módulo.

No compartimos tu información con nadie más.

6. Seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
• Control de acceso por rol y aislamiento mediante políticas de seguridad a nivel de fila.
• En los planes Growth y Enterprise, tu operación corre sobre una base de datos dedicada y exclusiva: ningún otro cliente comparte tu infraestructura.
• Respaldos periódicos.
• Registro de auditoría de las acciones realizadas en el sistema.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras tengas una relación contractual con nosotros. Si cancelás, dispondrás de 30 días para exportar toda tu información. Vencido ese plazo, la eliminamos de forma segura, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

8. Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de tus datos escribiendo a privacidad@gotflow.co.

Si sos paciente o cliente de un negocio que usa Flow: dirigí tu solicitud a ese negocio. Ellos son los responsables de tus datos; nosotros solo los alojamos por cuenta de ellos y no podemos decidir sobre esa información sin su instrucción.

9. Cookies

Ver nuestra Política de Cookies.

10. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, se lo notificaremos a nuestros clientes.